酒店工作經紀的用處實例一－酒店行業知識庫 and 酒店人生涯日記and灰色世界引路人

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妮：我覺得我被總經理拐了

我：怎麼說

妮：他一開始都沒跟我說公司制度，

結果我上週五請假他也沒說要補兩天，

可是這週五請假就說要補兩天？

我：怎麼可能？職前教育的時候都沒跟你講到制度嗎？

妮：對阿，都沒說，而且他都說為我好幫我排人少的時候上班

可是他都給我排一或五，而剛剛還跟我說所有小姐一或五

一定要選一天上班，這樣這兩天不就不是人最少的嗎？

而且這兩天請假不論任何理由都要補兩天也，總覺得被拐。

我：沒關係我進去了解一下，順便了解是否連生病有證明也要補兩天

妮：不用了啦，免的到時候又被人家嫌惹人家生氣。

我：這又沒什麼好嫌的，制度總是要說清楚阿，

更何況，如果真的一開始沒提，到頭來冠上莫須有的罪名，

損失的還是自己阿。

而且如果制度是如此，我們以後就小心一點不要在犯就好。

至於這次我覺得是不知者無罪，還是跟他溝通看看好了。

妮：可是他還是硬要我補呢？到頭來被嫌又要補感覺很不好也。

我：我覺得還是溝通看看的好

妮：不用了啦..............（生氣中）

我：不要生氣了啦，我也有不對，我以為職前訓練時，

他們會跟你說清楚，這是我的疏忽，所以讓我來處理解決，ＯＫ

妮：這跟你沒有關係，而且講了他還是有理由叫我補兩天呢？

我：總之我去談談看

妮：不用啦..................（還是生氣中）

我：那這樣（我）不就很沒有用處

妮：...........................（安靜思考中）

ＯＫ～以上是我和某位旗下小姐大致上的部分內容重點

這段內容是要討論這次的標題，酒店經紀人的用處。

這次的故事是因為一個新到一家新的店的小姐，

與店家之間的一些小誤會，而這時我們酒店經紀人，

就像婆媳之間的那位丈夫一樣，站著很重要的角色，

也許多數的酒店經紀人會站在小姐這邊來數落店家，

但是這樣是不對的，因為實際要處理的事情還是沒有解決，

所以重點應該是擺在解決事情方面，而不是為了保住小姐，

而跟小姐一個鼻孔出氣，這樣只是會教壞小姐，

而且事情沒有解決，跟著一起生氣，吃虧的還是小姐（要補班）

這樣的經紀人其實就只是坐山觀虎鬥而已（不敬業的態度）

所以我的做法會先凝聽雙方的說法，在從中間找出一個雙贏的方式，

必要時會承擔一切的錯，就像這次就是我的不對，

因為在我認知下，認為店家在職前的那一小時會告知制度規矩，

所以沒有特別的交代小解該店家的制度和規矩，

這樣就是我的不對，相對的一個酒店經紀人也是要勇於認錯，

而不是把錯推給店家或是小姐，除非事實是如此。

這就是酒店經紀人最大的用處，

在酒店小姐和該酒店之間搭起的一座橋梁，

良性的溝通，才能創造雙方的利益，和化解雙方之間的誤會，

這樣子，店家才不會認為小姐難搞；小姐也不會誤會店家，

除非...本身就是店家不好，那我會（只）站在小姐這邊，

替小姐出聲，並踩的店家很硬，或者換一間小姐可接受的酒店上班，

反之，如果是小姐不對，我會教育小姐，

因為（好）的店都是有自己的規矩的，

如果不能接受，那也沒有（好）的店可以安穩的賺錢了，

總之～處理，安撫，解決，教育，才是雙贏的做法。

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